-Última actualización: 1/9/26

En HypnaSleep, trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación, envío, entrega y devolución de tus pedidos.

Envíos

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo de envío suele ser bastante eficaz. En momentos de alta demanda, campañas especiales, incidencias logísticas o controles aduaneros, este plazo podría ampliarse de forma excepcional.

Algunos productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos, por lo que un mismo pedido podría llegar en paquetes separados. Esto no supone ningún coste adicional para el cliente.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. HypnasSleep no será responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos, incompletos o de la ausencia del destinatario.

Cambios o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en hypnasleepsupport@gmail.com Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse o ya haya sido enviado.

Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible garantizar cambios ni cancelaciones.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados. Estas excepciones se indicarán, cuando corresponda, en la página del producto.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hypnasleepsupport@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones necesarias.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido resulta defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado se d , y a menos que el producto este bajo alguna promoción especial y/o campaña.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Después de estas 48 horas, ningún problema relacionado con el envío podrá ser atendido o resuelto.

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente: reposición, reembolso o, cuando proceda, otra alternativa adecuada.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo en el que el importe aparecerá en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Sin embargo, si el producto recibido fuera defectuoso, estuviera dañado o no correspondiera con el artículo solicitado, HypnaSleep asumirá dichos gastos de devolución y reembolsará, cuando proceda, los gastos de envío iniciales.

En devoluciones voluntarias —por ejemplo, por cambio de opinión o porque el producto ya no se desea— no se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los gastos de devolución. Las condiciones de las promociones o campañas especiales podrán contemplar requisitos específicos, que se indicarán claramente en sus respectivos términos.